“枫桥式公安派出所”创建风采录⑧沭阳公安创新“一窗通办+自助

发布日期:2019-09-16 16:03   来源:未知   阅读:

  近年来,沭阳县公安局坚决贯彻习总书记指示精神,把派出所作为传承和发展新时代“枫桥经验”的重要力量,着力培养一心为民的优秀社区民警,在全局部署开展“枫桥式公安派出所”和争当“李树干式派出所民警”创建活动,推动派出所和基层民警紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”三大主题,抓主业、强基础、优服务,积极参与构建共建共治共享的现代社会治理格局,努力提升辖区群众的安全感、满意度。

  今年以来,沭阳县公安局深入践行新时代“枫桥经验”,以民意为导向,坚持科技助力,通过打破各自为阵、破除区划壁垒、一体统筹运行、增配自助设备等方式,在县政务服务大厅城区5所户政窗口创新推出“一窗通办+自助式服务”,实现窗口服务水平和辖区群众满意度双提升。

  引导前置,规范秩序。安排一名业务熟、形象好、气质佳的工作人员为专职引导员,佩戴明显引导员工作标识,每天上班提前10分钟到岗,引导所有到窗口办理业务群众通过叫号机统一取号,指引群众进入等候区,业务办理按窗口叫号有序开展,实现了群众办事由站着“挤”队到坐着“等”号的转变,群众急躁情绪得到有效缓解。

  自助服务,节省时间。在窗口设置临时证制证一体机、身份证自助取证等自助式终端设备,实现临时证在不浪费原材料的情况下“立等可取”,减少制证环节、缩短制证时间;身份证24小时“随时领取”,领证群众无需排队、有效分流窗口业务工作。

  岗位破壁垒。树立城区户籍“一盘棋”思想,着力破除以往城区5所户籍管理各自为阵及区划壁垒问题,创新实现城区户籍业务“一窗式”、“一站式”办理,实行“10+1+1+4”运行模式:设置10个“一窗通办”窗口,1个“绿色通道”窗口,1个业务监督窗口,4个“专项工作”窗口。16个户政业务窗口,一人一岗一职责,每个窗口均可办理整个城区户籍和居住证业务,并将全县身份证、边防证、“互联网+政务服务”和印章登记备案等业务统筹纳入,从而有效均衡各业务窗口工作量,每个窗口日均业务量从20起提升至60起,强化窗口整体工作效率,大大节省群众等候时间。

  业务定流程。窗口根据按照《江苏省常住户口登记管理规定》、《江苏省公安机关改进作风服务群众和经济社会发展十二项措施》等相关文件规定,制定户籍业务办理流程,明确业务完成时限。对可以当场办理的,一律当场办结;需要办事群众补充材料的,一律发放“零距离”告知单;需社区民警调查核实的,一律下发工作交办单限期完成,彻底杜绝办理业务标准不统一和超期现象。

  设置“绿色通道”,服务更具人性化。传统节假日、中高考期间是身份证和临时证业务办理的高峰期,开通“绿色通道”窗口服务特定人群,避免群众插队给排号等待群众造成误解;同时在常态工作中,对个别有紧急需求或“老幼病残孕”群众实行特事特办,甚至预约上门办理,便民服务更具人性化。

  设置“专项窗口”,服务更具效率化。专门设置“专项工作”窗口,负责全国异地证和港澳台居民居住证受理、边境通行证办理、印章刻制备案、“互联网+户政服务”等工作,实行专人专管、专事专办,提高特殊业务规范有序办理。窗口已开通“绿色通道”窗口为返乡群众、中高考生或“老幼病残孕”群体办理各类业务2800余件,受到群众一致好评。

  “一窗通办+自助式服务”模式运行以来,窗口工作效率提升3倍,实现群众满意度和窗口工作质态双提升。窗口被县政务服务大厅评为先进窗口,先后有8名窗口工作人员被评为效率之星、服务之星。小神算论坛反而是不高不低的稳健